Sadakat programı bunlardan bir tanesidir. Müşterilerin ve müşteri adaylarının, site üzerinden daha fazla alışveriş yapması, tek seferlik müşteri değil de uzun vadeli müşteri olması için kullanabileceğiniz sadakat programı, geleneksel pazarlama yöntemlerinden de hatırlayacağınız bir araçtır. Örneğin, şu kadar alışveriş yapana %10 indirim, şu kadar bilet alana bir bilet hediye gibi sadakat programlarını dijitalde de hayata geçirebilirsiniz. Peki bunu nasıl yapabilirsiniz? Farklı alanlar için size birkaç ipucu verelim.
Siteniz Üzerinden Sadakat Programı Geliştirin
Sadakat programını en etkili kullanacağınız alanlardan birincisi e-ticaret sitenizdir. Sitenize üye olan bir kişiye belirli durumlarda indirimler sunmak, hediyeler göndermek, belirli aşamaları geçtiğinde puan kazanması ve bu puanları dilediği bir konuda kullanması gibi sadakat programları müşterilerinizin sadece bir kere alışveriş yapıp sitenizden ayrılmasının önüne geçer ve onları sürekli müşteri haline getirir.Örneğin, siteniz üzerinden alışveriş yapan müşterinize yaptığı alışverişin parasal karşılığı kadar puan verip, bu puanları belirli bir seviyeye çıkardığında ister indirim isterse belirli ürünleri ücretsiz alma gibi bir altyapıya kuracağınız sadakat programı satışlarınıza ciddi katkı sağlayacaktır. Veya yaptığı alışverişten, bir sonraki alışverişinde kullanacağı bir kupon kodu kazanması müşteriyi sonraki alışverişlerinde de sizi tercih etmesine olanak tanıyacaktır.
Mailing Yaparken Sadakat Programını Kullanın
Sitenize üye olmuş kişilere belirli aralıklarla mailing yapmanız dijital pazarlamanın önemli adımlarından bir tanesidir. Bu mailing çalışmasında, sadakat programını devreye sokmanız hem yaptığınız mailing’in daha verimli olmasına hem de müşterilerinizin sitenizden daha fazla alışveriş yapmasına imkan sağlar.Örneğin, yaptığınız mailing’te “bugün sitemizden yapacağınız x alışverişinde ekstra puan kazanabilirsiniz” veya “bugün sitemizden yapacağınız x alışverişine y hediye” gibi içerikler kullanmanız ve sitenizdeki sadakat programına mailing’i de dahil etmeniz, müşterilerinizin sitenize daha sık girmesine ve alışveriş yapmasına yol açacaktır.
Sosyal Medyayı Unutmayın
Sosyal medyada daha fazla kişiye ulaşmak için birçok yöntem deneyebilirsiniz. Bu yöntemler çoğu zaman istenilen kitlelere ulaşmayabilir. Burada ekstra olarak reklam seçeneklerini bile düşünebilirsiniz. Bu durumda, sitenizdeki sadakat programını sosyal medyaya entegre edip daha fazla kişiye, reklam bütçesini çok fazla kullanmadan ulaşmayı deneyebilirsiniz.Örneğin, üyeleriniz için oluşturacağınız referans linkleri için “sosyal medyada referans linklerinizi paylaşın, üye olan arkadaşlarınızın ilk alışverişlerinde %20 indirim kuponu kazanın” gibi bir kampanya oluşturabilirsiniz. Veya, puan sistemi üzerinden işleyen bir sadakat programınız varsa sosyal medyada referans linki paylaşıp sitenize yeni üye kazandıran müşterileriniz için ekstra puanlar verebilirsiniz. Böylelikle sadakat programınız sadece sitenizde kalmayacak, tüm dijital dünyaya ulaşabilecek. Bu da sitenizin daha fazla konuşulması, sitenize daha fazla üye gelmesi ve daha fazla satış yapmanız anlamına geliyor. Sadakat programlarının müşteriler üzerinde büyük etkileri vardır. Bu etkiyi değerlendirmek ve çok fazla kişiye ulaşmak sizlerin elinde. İyi bir e-ticaret sitesi pazarlama yönetimi yapmak istiyorsanız mutlaka sadakat programlarını değerlendirin. Bu programlar ile hem siz kazanacaksınız, hem de müşterileriniz kazanacak ve alışverişlerinde sürekli olarak sizi tercih edeceklerdir.
